大促别总发短信，用千牛让召回率三级跳
发布于 2015-07-22
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6月中旬，逍遥子曾在一次商家沟通会上抛出过一个论点：“淘宝和天猫必须把运营的视角从服务好消费者转移到服务好商家，给b端市场以抓手。我们不能让商家最终关注的只是流量，流量肯定有枯竭的一天，未来会进入改革的深水区，我们要深下去做好服务，服务好b端商家，商家才能服务好消费者。”
这是逍遥子的判断，也是阿里商家后台“千牛”今年运营改革方向。
事实上，随着电商进一步深度升级，商家对于平台中心化流量的获取越来越难，未来只会卖货的商家竞争力十分有限。6月10日，千牛app正式上线了流量推广功能，推出多重营销玩法，千牛正在围绕b类商家构建一个全生命周期，多场景的销售、营销、物流等跨业务的服务体系。
“入场券”转化率是平时的6倍
提到大促，总是有人欢喜有人愁。
对于商家而言，喜的是流量和消费者认知聚焦，愁的是大促蓄客能力和活动期间的下单爆发能力。毕竟，大促虽好，但让消费者在众多活动商家里锁定自己并在大促期间成功召回，确实是个难度系数很高的技术活儿。
以往，遇到上述困难的商家只能依赖于大促期间密集的短信渠道，消费者则会因为这些短信过于密集而有被骚扰感。但在刚刚过去的年中大促，千牛小试牛刀的“入场券”工具，“预约并实时召回”消费者，却成功帮助商家完成了大促召回率的三级跳。
入场券是千牛平台提供的的“店铺权益” “提醒功能”相结合的营销玩法。通过平台和商家自运营流量的触达，消费者领取入场券后，活动当天用户会在旺旺、旺信、手淘等渠道收到相应的入场提醒通知，并享受到店铺权益。 以618数码电器城年中大促为例，入场券整体活动会场的流量近500万，参与活动的商家总体领券量为181万，会场总体领券率41%，总体的召回量27w，总体召回转化率高达15%。
这几个数据是什么概念呢？举个栗子。以海尔官方旗舰店为例，店铺的普通活动蓄客量大约在3~5万之间，实际下单成交量5%~10%左右。而在今年618大促中通过千牛的入场券预约功能，7天蓄客达到12万，再通过旺旺消息让买家在活动当天回到店铺，下单成交率超过了40%，是日常大促的4倍，更是平时熟客转化率的6倍及以上。个性化利益点精准蓄客
能大大提升商家蓄客和活动召回能力的“入场券”工具，其实背后的逻辑并不复杂，第一步帮助商家完成消费者的提前预约功能，第二步开放给商家直达这些消费者的消息通道。 对于商家而言，引导消费者活动预约的玩法并不鲜见，比较弱预约的如收藏或加购物车，比较强预约的如商品预售先支付一笔定金。但难点在于，预售对于消费者而言有点重，已经相当于是购物决策；但仅仅是收藏或加购物车，消费者又很容易错过活动期，不易被召回。往常的大促中，商家通过放一些游戏和优惠券给用户预热，用户看完领完之后到大促那天并没有特定感知。
入场券解决的正是这个问题：领券预约的动作很轻，商家可以尽情透出个性化的利益点诱惑消费者“动心”；在活动期间，通过千牛独有的旺旺通道信息触达消费者，召回十分精准。商家大促通过短信的客户召回率仅有2-5%，而通过千牛消息通道完成的召回率高达30%。 双管齐下，商家无论是做大促，还是做周年庆、会员日等店铺活动，都可以复用的得心应手。由于年中大促的试水效果突出，越来越多有运营能力的品牌商开始使用这个功能进行活动蓄客。
趣味零食类代表商家“百草味”，把每年5月17日定为自己店铺的吃货节。今年的吃货节，百草味借助千牛的入场券功能，预约用户中35%的用户在吃货节当天回到了专属vip会场，20%以上的用户在专属vip会场促发了下单动作。7月中下旬，美的洗衣机旗舰店将利用入场券功能开展一场神秘的“新品首发”。紧接着7月~8月，女装类目知名淘品牌韩都衣舍集团、裂帛集团等都将携旗下众多品牌，通过入场券预约功能进行周年庆的活动蓄客和用户召回。
还在粗暴引流？玩玩cb互动吧
商家除了提供好的产品外，更要懂得经营用户和赢得口碑。很多商家也意识到了cb互动的重要性，但苦于缺少平台型工具和通道的支持，运营用户的能力大多体现在一些简单粗暴的引流方式。
因此，除了工具层面的整合之外，千牛更希望帮助商家实现新用户的获取、老用户的维护、成熟用户的激活等用户生命周期的管理。“入场券”工具在大促或店铺日常活动场景中的应用只是一个开始，这标志着千牛未来会投入更多精力去帮助商家进行cb互动。
据悉，千牛已经正在低调布局多款主打cb互动的的产品。今年1月，一款名为“亲淘”的pc端软件悄然上线，产品功能聚焦在pc场景下消费者的购物助手，通过“个性化订阅”、“买卖家互动”和“店铺动态直达”三个诉求点，打造更轻、更简洁的买卖家沟通工具和全新的买卖家互动模式。
提供更具场景式的工具和产品支持，给那些具备跟c类消费者互动能力的b端商家更多便捷，培养越来越多的b端商家具备cb互动的能力，是千牛作为商家一站式运营后台的策略升级。商家也可以借此更丰富自身的运营场景和通路，把营销切入到用户的使用行为和场景当中，才能真正有能力服务好消费者。
这是逍遥子的判断，也是阿里商家后台“千牛”今年运营改革方向。
事实上，随着电商进一步深度升级，商家对于平台中心化流量的获取越来越难，未来只会卖货的商家竞争力十分有限。6月10日，千牛app正式上线了流量推广功能，推出多重营销玩法，千牛正在围绕b类商家构建一个全生命周期，多场景的销售、营销、物流等跨业务的服务体系。
“入场券”转化率是平时的6倍
提到大促，总是有人欢喜有人愁。
对于商家而言，喜的是流量和消费者认知聚焦，愁的是大促蓄客能力和活动期间的下单爆发能力。毕竟，大促虽好，但让消费者在众多活动商家里锁定自己并在大促期间成功召回，确实是个难度系数很高的技术活儿。
以往，遇到上述困难的商家只能依赖于大促期间密集的短信渠道，消费者则会因为这些短信过于密集而有被骚扰感。但在刚刚过去的年中大促，千牛小试牛刀的“入场券”工具，“预约并实时召回”消费者，却成功帮助商家完成了大促召回率的三级跳。
入场券是千牛平台提供的的“店铺权益” “提醒功能”相结合的营销玩法。通过平台和商家自运营流量的触达，消费者领取入场券后，活动当天用户会在旺旺、旺信、手淘等渠道收到相应的入场提醒通知，并享受到店铺权益。 以618数码电器城年中大促为例，入场券整体活动会场的流量近500万，参与活动的商家总体领券量为181万，会场总体领券率41%，总体的召回量27w，总体召回转化率高达15%。
这几个数据是什么概念呢？举个栗子。以海尔官方旗舰店为例，店铺的普通活动蓄客量大约在3~5万之间，实际下单成交量5%~10%左右。而在今年618大促中通过千牛的入场券预约功能，7天蓄客达到12万，再通过旺旺消息让买家在活动当天回到店铺，下单成交率超过了40%，是日常大促的4倍，更是平时熟客转化率的6倍及以上。个性化利益点精准蓄客
能大大提升商家蓄客和活动召回能力的“入场券”工具，其实背后的逻辑并不复杂，第一步帮助商家完成消费者的提前预约功能，第二步开放给商家直达这些消费者的消息通道。 对于商家而言，引导消费者活动预约的玩法并不鲜见，比较弱预约的如收藏或加购物车，比较强预约的如商品预售先支付一笔定金。但难点在于，预售对于消费者而言有点重，已经相当于是购物决策；但仅仅是收藏或加购物车，消费者又很容易错过活动期，不易被召回。往常的大促中，商家通过放一些游戏和优惠券给用户预热，用户看完领完之后到大促那天并没有特定感知。
入场券解决的正是这个问题：领券预约的动作很轻，商家可以尽情透出个性化的利益点诱惑消费者“动心”；在活动期间，通过千牛独有的旺旺通道信息触达消费者，召回十分精准。商家大促通过短信的客户召回率仅有2-5%，而通过千牛消息通道完成的召回率高达30%。 双管齐下，商家无论是做大促，还是做周年庆、会员日等店铺活动，都可以复用的得心应手。由于年中大促的试水效果突出，越来越多有运营能力的品牌商开始使用这个功能进行活动蓄客。
趣味零食类代表商家“百草味”，把每年5月17日定为自己店铺的吃货节。今年的吃货节，百草味借助千牛的入场券功能，预约用户中35%的用户在吃货节当天回到了专属vip会场，20%以上的用户在专属vip会场促发了下单动作。7月中下旬，美的洗衣机旗舰店将利用入场券功能开展一场神秘的“新品首发”。紧接着7月~8月，女装类目知名淘品牌韩都衣舍集团、裂帛集团等都将携旗下众多品牌，通过入场券预约功能进行周年庆的活动蓄客和用户召回。
还在粗暴引流？玩玩cb互动吧
商家除了提供好的产品外，更要懂得经营用户和赢得口碑。很多商家也意识到了cb互动的重要性，但苦于缺少平台型工具和通道的支持，运营用户的能力大多体现在一些简单粗暴的引流方式。
因此，除了工具层面的整合之外，千牛更希望帮助商家实现新用户的获取、老用户的维护、成熟用户的激活等用户生命周期的管理。“入场券”工具在大促或店铺日常活动场景中的应用只是一个开始，这标志着千牛未来会投入更多精力去帮助商家进行cb互动。
据悉，千牛已经正在低调布局多款主打cb互动的的产品。今年1月，一款名为“亲淘”的pc端软件悄然上线，产品功能聚焦在pc场景下消费者的购物助手，通过“个性化订阅”、“买卖家互动”和“店铺动态直达”三个诉求点，打造更轻、更简洁的买卖家沟通工具和全新的买卖家互动模式。
提供更具场景式的工具和产品支持，给那些具备跟c类消费者互动能力的b端商家更多便捷，培养越来越多的b端商家具备cb互动的能力，是千牛作为商家一站式运营后台的策略升级。商家也可以借此更丰富自身的运营场景和通路，把营销切入到用户的使用行为和场景当中，才能真正有能力服务好消费者。
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简介: 聚连高级营销顾问、数据运营分析师，8年电商运营经验，店铺销售额过亿，擅长数据分析与运营规划，对于基础推广到全链路运营有独到的见解，对于家具、母婴、建材、家装、五金等类目直...
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