如何做到dsr三项60% ，好评率99.98%？带你飞！
发布于 2015-07-09
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如何做到dsr三项60% ，好评率99.98%？带你飞！
前言：挤掉手机端前排评价中不好的、影响转化的评价，快速提升dsr丶好评率丶晒图量！不用好评返现也不用刷！超低成本,超好效！
进入正题，开炮，下面要说绝对的精细化运营！这个绝对是对手看不到看不出看不起的东西！也很难察觉到！
本店动态图：
15年5月24日的截图，单月36869好评，3中评，0差评。
dsr三项56% ，好评率99.98%，转化6% ，客单价200 -，
（从未刷过一单，你若怀疑，就别往下看了……若看，请看完，请细看）
（今天发帖时间是7月6日，三项dsr已经基本都到达60%了，图在底部）
先一起看个实例子:
三只松鼠的，让你震惊的例子，如图评价上的红圈
这个爆款月销量是144万，先试想一下，这个评价会影响多少销量，多少销售额，多少间接销售额？给对手送去了多少机会？
现在手机流量已经大于pc端，这个评价让三只松鼠少收了不少银两吧？这种宝贝，少则上几万块了吧！也许不止几十万！！还有间接损失！这种就是致命的“好评中的差评'！还是默认排在第一个，一只老鼠坏了一锅汤呀！若是一直挤不下，一个月影响多少……
淘宝手机端详情页默然显示一个评价，一但内容不好，转化和销量影响之大！
若不是爆款不是大卖家影响则更大！所以手机端前三个评价至关重要！
最近本店几款爆款产品，销量和转化都不好，检测其他方面没什么问题，一直不懂问题出在哪，突然有一天发现！这几款宝贝手机端好评里面有很多不好的内容，“好评中的差评”，而且都是前几个，内容都是很致命的！我们的无线流量丶销量占比已经85%了！肯定这个问题啦！对于我们这类特殊产品，影响是直接可以致命的！务必立刻马上解决它们，把它挤下去！
解决分析：
能排在前面评价，一般都是内容比较多比较全面，或者有晒图的，其他指标先不考虑，比如账号等级，我们无法改变，但我们能改变的是让客户多写几个字，多一些内容，多晒照片。
所以当时为了挤掉这些评价，策划了这次晒图投票活动，一举多得，效果出乎我们的意料，全付有数据图证明！
下面的活动策划内容打印成彩页，随包裹发给客户。印了5000张，一面是活动内容，另一面是微信公众号内容的解析丶推出，双管齐下，合理利用，哈哈。
以下为活动内容，为了方便阅读理解，ps解析则为本人外加的注解，并非活动原内容。
彩页设计图（客户打开包裹看到的）
晒萌宝，赢大奖
（ps：我们是母婴店，所以以晒宝宝为主题）
ps解析：
奖品总值不算丰厚，但是对单个客户看到这张纸来说，看到会觉得非常丰厚，非常诱惑，因为他自己不知道他的对手有多少个，只知道奖品对他个人来说很诱惑，这样他的参与的积极性就更高了，奖品一定是店铺内的热销产品。
（后来的升级版是价值1000元 的奖品，而且不用我们出钱，哈哈，下次再分享）
其实是5000个客户看到，哈哈！我们的活动成本很低，3个奖品的实际成本200元不到！另外打印600的成本，活动总成本在1000元以内，超划算的，如果换成好评反现金成本要多2.5倍！（详见底部分析）。
获奖步骤：
ps解析：
第1条，拍的越萌越好看的，选中的几率会更大，而不是强制要求某个角度怎么样怎么样，不让客户有压力，潜意识只告诉客户你拍的更好看，你拿到奖品的几率更大，自然而然客户更愿意参与，自己会拍得更好看，不用我们要求或者监督！
第2条，重头戏呀！我们没有要求客户写多少个字的评价，而是告诉他：越用心写，内容能感动（掌柜），获奖几率更大！自热而然客户写的评价数字远远超出我们的预期！（实际也是，哈哈）
如果我们要求告诉客户，好评要满xx个字才可以xx！这样很烦人，有门槛，客户就会觉得麻烦反而不愿意参与了，放弃了！
两个凡是：
ps解析：
第1条，除了上面的实物奖品之外，还有现金“红包”（无限制优惠券可实现），给客户额外的收获，并且还能增加二次回购（回购率高达40%，详见底部）。客户何乐而不为？而我们一举两得呀！哈哈
第2条，3天内收货时间足以，其实可以不写，但是怕客户忘记，就给出3天的时间，让他有紧迫感，或者他怕自己过了这个时间忘记了，就不能参加了，这样他会收到货之后迅速去晒图评价。潜意识让客户自我督促完成晒图。
所有内容都是以第一人称去写，因为boss是一位妈妈，以掌柜本人身份会显得更加亲切，拉近妈妈们的距离。
获奖规则:
ps解析:哈哈，重头戏！
1. 选出20张最萌丶评价最感人的宝宝照
前后呼应，潜意识又告诉客户“你必须拍的好看，你必须写的多点才可能获奖呀”，结果不得而知，当时我跟客服们说80个字，客服说，次奥，怎么这么多，确实，看到80这个数字很多，后来不写具体数字，改了这个之后，参与客户晒图的评价远远超于150字以上，哈哈。
2. 公布在店铺内，以公平公正公开的方式，让所有人都可以参与，投票最多的前三名。
哈哈，投票，这又是一个互动的好活动！连坏起来！另外被选中的那20个客户，到时候还会拉票来，各种身边的妈妈都上了，我们品牌还能被传播，也能和客户互动，提高活跃度。（升级版用了微淘转移粉丝到微信统一投票）
3. 具体投票时间我会在我的私人微信号（xxx）上公布。
哈哈，好贱！顺便让客户加微信号，实际上这张纸，发完是什么时候我也不能100%确定，大概10天，但是我却不些出来，不马上告诉客户什么时间投票，而是告诉他，你先加我微信，到时候我在微信里面通知你的——就这样，微信加粉也顺理成章了，我要是告诉了他什么时间，tmd就不一定加微信了。
底部二维码部分：也很有讲究
ps解析：
1.左边为掌柜私人二维码，方便客户扫描，文字不写“快来关注我”这样，而是写像朋友一样，我们一起交朋友，一起吃喝玩乐带宝宝，这么个感觉，让人更愿意去扫描，不是去求他。
2.右边：淘宝确认收货的二维码，扫描之后直接接入收货评价页面，而不直接是店铺尊龙凯时最新首页，这个二维码是在码上淘那里生成，可以监控效果，扫描量，转化、成交等等，这个官方功能很nice呀！
活动最终效果：亮“傻”你个逗比24k金毛
1丶 店铺晒图量大大增加，好评文字内容变长，几百字...（跟托（shua）似的），为了感动我们为了获奖，哈哈，客户肯定认真写啦！dsr迅速增加，三项基本都增了1-2个百分点！貌似还多一点
2丶 掌柜私人号客户好友增加xxx人，具体没监控，boss拿的手机，反正boss说多了不少。
3丶 收集照片后，后期进行了评选投票，淘宝店铺和微信公众号平台同时进行，微信公众账号投票那天迅速多涨了500 粉丝，拉票预言成功。
4. 其他隐形效果，不言而喻了，dsr丶好评丶飙升起来，销量和转化肯定不会差，达到活动主要目的:销量 转化。
5丶看下上面发的那个“红包”效果，有图有真相！
当时晒图的来和客服索取“红包”的有186人，实际比这个数据多，很多人没来领取，就晒图了，有些直接去我们微信公众号晒图。。。。。186人，回来使用了83人！哈哈，还不错吧？将近一半的回购率。
看上图还有一个“评价晒萌宝”的5元优惠券，8月18日过期的，这个是升级版的，正在进行中……
成本对比：
如果是好评返现金，至少是一单5块钱，发5000张，就是5000单*5=2.5万！！返现金一般都回来要多一些吧，假设是10%，成本是2.5万*0.1=2500！但是换成这个活动方法！成本不到1000！少了2.5倍的成本！而效果却更是翻倍！！思路一变！结果巨变！而且好评返现还不一定能形成二次回购呢,而红包是必须回来购买才能用，返现金就……如果返现10块，成本更高了
这里奉劝一句：那种好评返现金的，打死都别玩，会死人的，为什么？自己想。
小结：
凡是手机端 pc端，有“差评”的店铺基本都适用，这个活动作为日常提升dsr和增加微信客户粉，晒图的话，更适用于小中型以上的店铺，有一定的老客户基数，或者是上活动的单品，没有微信公账账号也能做，用私人号加粉，投票就在淘宝进行，淘宝有投票插件
另外附上本店，7月5号的截图，马上都60%了，猴赛雷，猴赛雷……
嘿嘿，这个活动现在已经有升级版本了，第一名奖品的实际价值是1000多块了，而且都不用我们出钱了，成本再次降低，但是效果估计要翻倍了，这么大的奖品诱惑哟！哈哈，玩跨界丶资源互换了！
还是先卖个关子吧，如果此贴反应的好，大家觉得可行，实用性高，我就发升级版出来。当然这个活动不是你用了dsr丶好评丶晒图就会立马提升到百分之多少，想要做好这三项，还有其他的很多工作要做，如果有机会，下次在升级版会分享给大家，其中奥妙很多。
到时候再做个超级版，连彩页的打印费用估计都不用自己出了，0成本，天天发。哈哈
电商，始终都是强者的江湖，强者汇聚时，搅动风云，一场商业革新的传奇往往就此展露端倪……
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