【电商客服升级篇】四招教会你做个八面玲珑的优秀客服
发布于 2015-05-08
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① 提高沟通技巧
② 善于推荐产品
1、七分问，三分听，盲目推荐产品不会有效果。
2、提问是为了缩小范围，锁定目标，挖掘消费需求。
3、熟悉产品特性，精准地推荐合适的产品，满足客户所需。
4、推荐时要站在对方的角度，像朋友一样给建议。
5、有优惠活动要及时告知，接待时要有主动营销意识。
③ 了解产品价格组成
因为电商店铺众多，每家的促销单品不同，价格会有或多或少的差异。客户提出质疑，我们要正面回应并给客户合理解释，并适时的推出我们店铺有价格优势的产品供客户选择。决不能一味搪塞、诋毁，这样有失风范，并会给客户留下不好的感受。正确的引导客户，给出合理化建议，并积极参加活动向厂家争取活动价格，给客户实实在在的优惠才是最重要的。
④ 热情对待未成交的潜在顾客
一个优秀的，不仅应该具有丰富的产品知识和良好的沟通技巧，还要反应敏捷，热情有礼，为顾客提供细致的服务和专业的购物建议。这个岗位的最高原则是：让顾客舒心、放心；最高标准：隔着电脑屏幕也能听得到、看得见脸上的微笑。
② 善于推荐产品
1、七分问，三分听，盲目推荐产品不会有效果。
2、提问是为了缩小范围，锁定目标，挖掘消费需求。
3、熟悉产品特性，精准地推荐合适的产品，满足客户所需。
4、推荐时要站在对方的角度，像朋友一样给建议。
5、有优惠活动要及时告知，接待时要有主动营销意识。
③ 了解产品价格组成
因为电商店铺众多，每家的促销单品不同，价格会有或多或少的差异。客户提出质疑，我们要正面回应并给客户合理解释，并适时的推出我们店铺有价格优势的产品供客户选择。决不能一味搪塞、诋毁，这样有失风范，并会给客户留下不好的感受。正确的引导客户，给出合理化建议，并积极参加活动向厂家争取活动价格，给客户实实在在的优惠才是最重要的。
④ 热情对待未成交的潜在顾客
对待那些由于其他原因没有成交的潜在顾客，我们也不该冷落，对方的我询问就是对我们店铺的信任！“亲不好意思哦，这回的商品没能让您满意，亲的来临也是我们的缘分，买卖不成仁义在，随时欢迎您的再次光临。”没有成交，也要让大家认可自己的服务，这样才能有更长久的经营。
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洛神
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简介: 八年淘宝实战经验，熟练掌握淘宝运作流程和营销规则，注重分析淘宝消费者购物行为习惯和心理需求，通晓运营推广，搜索排名规则，熟练掌握各大报表数据分析，出具报告结论，持续推广优...
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