淘宝售前客服就是客户的“闺蜜”,上海聚连电子商务有限公司-尊龙凯时官网登录

淘宝售前客服就是客户的“闺蜜”

淘宝开店想要真正盈利，客服就必须有专业的技巧来促成交易，不然店铺很难长远发展。

网上的商品客户是看得见摸不着的，对质量和快递都充满着疑问，那么这个时候淘宝客服就是客户网上的导购，引导他们购买，让客户买得放心，安心付款，下面小编就和各位店长分享一些关于售前客服的技巧，希望帮到大家。

妙招1：选择性不能太大

该选什么好呢?很多买家都是想买，却犯了选择困难症，这里推荐售前采用“二选一”这种技巧，可以这样回答买家：“亲，你喜欢蕾丝多一点还是碎花多一点呢?”又或者“目前店铺支持xxx快递和xxx快递，请问你那边什么快递方便呢”。这种技巧就是要买家强迫地从二个里面选其一，千万别让买家有多余的选择。

妙招2：“饥渴式”

客户询问了，却迟迟没有下单，究竟在犹豫什么呢?

有时候买家出现挑三挑四，总之纠结于颜色、款式、物流这几方面。这时候售前应该换位思考，细心帮助买家挑选，以一个“闺蜜”的角度引导买家，只要解决这些问题促成这次交易肯定九不离十的。

妙招4：尝试心理

有时候皇冠、信誉度高的店推出新产品，有些买家都会抱有质疑。售前客服可以这样提议买家：“购买1件回去尝试一下，我们皇冠店经营了几年老顾客对我们的产品质量是一致认可的，而且现在又是促销期间。”如果是支持七天无理由退货的商品，我们也可以承诺顾客，如果不合适可以支持退货退款。

除了以上几招，还有以下几招是针对一些“拍下未付款”的买家

1、耐心指导

有一些新手买家比较少接触网上购买，有时可能没有账号或者不知道如何开通支付宝，售前语言上应该客气点，不仅大家都是从新手走过来，一步步指导。售前的任务除了促成订单还是店铺的形象代言。

2、坚持宝贝优势

很多买家都会货比三家，遇到这种情况售前应该及时联系未付款的买家了解清楚原因，并坚持本店同的宝贝质量是同行内受到一致认可，总之就是不贬低任何人的情况下，突出自己优势。

售前客服，就像是陪顾客逛街的“闺蜜”，大多数客户都喜欢听取别人意见，订单就这么来啦!