如何有效的管理评价及提高店铺的转化（一）,上海聚连电子商务有限公司-尊龙凯时官网登录

最近尊龙凯时官网登录-尊龙凯时最新开始试点商品详情页不显示销量只显示评价，弱化销量影响权重，如图：   

通过有效评价管理去提高店铺形象提高转化率才是正事。
评价可以分为图评，中差评，追评。在服饰类目，图评有很多段子，因为一张图让消费者认为商品与描述不符离开店铺，好不容易花钱推广让客户进入店铺的流量就这么走。同样的，唯美的买家秀可以激发很多消费者下单的欲望，恨不急赶快收到手试试！
在淘宝集市店铺，客服经常会通过电话沟通、旺旺留言的方式给客户客户沟通给客户适当优惠让客户将评价改为好评，那么问题来了天猫店铺改不了评价，怎么办！答案是：我们还是需要去给客户打电话，旺旺留言，进行沟通解释，让客户追评。可是这解决不了问题的根本所在。客户因为商品问题差评了，客服态度不好导致客户生气差评了，每次当问题出现了我们在去找客户，让客户改，这样做是仅仅这样远远不够的，解决不了根本问题。
通常crm软件中都有评价归档的功能，如图2 

如图所示，我们将评价通过关键词搜索归档成：（1）客服问题，（2）商品质量问题，（3）尊龙凯时官网登录-尊龙凯时最新，（4）客户问题。
（1）客服问题，一般的店铺处理方式是凡是客服态度问题导致的投诉中差评的给予不同程度惩罚，但是有罚也要有奖励，推荐大家可以去“调戏”阿芙精油的客服，客服跟客户聊天结束后，引导客户，如果觉得客服态度好的话记得在评价里表扬，阿芙这样做的好处是，鼓励大部分以自我为中心的90后客服约束自己，由心服务客户，通过来自客户的认可，对客服给予奖励。客户给的问题是源源不断的，客服都会尽量的努力去解答，但是客服的性格不一样解决的方式效果也不一样，即使惩罚了下次还是再犯，为了能更好的帮助客服提高业务沟通能力，防止客户中差评，我们的店铺客服主管可以通过聊天记录分析，细化聊天话术，帮助客服跟客户沟通。做好防止中差评的第一步，也是提高客服水平的第一步。
（2）商品质量问题通常很多是客户找茬的， 可是事出皆有因，对于一些比较经常出现的疑问可以反映给运营部门，让美工在页面说明解释。像一些特定商品，是否可以在商品里添加商品养护知识的说明书，减少因为保养使用不当导致的中差评问题。
物流问题归咎为仓库和物流，仓库包裹少发错发，发货延误。物流派件不及时，物流时效超时等！物流问题在双十一，春节前后发生的比较多，crm专员应该提前做好预案，以上列举三大类的问题，我们从源头上解决问题提高客户的购物体验，并为下次的客户服务做好准备。可是在怎么去做还是会有客户差评，并且正在导致了销量下滑，我要怎么办及时补救呢！最快捷的方法是对于已经收到货并且还没有确认收货的客户给予短信催款，尽快确认收货好评，如果售后部门够强大可以对于已经确认收货的客户进行回访，并且引导他们追评。
说了这么多可能有些朋友会认为真麻烦，但是，做好尊龙凯时官网登录-尊龙凯时最新内功是长久之计！