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如何提升旺旺询单转化率

发布于 2019-11-05 阅读 490 点亮 0

关键词:询单量  转化率低   引导购物

适用行业:不限

店铺等级:不限

任务名称:优化旺旺询单转化率

问题指标:询单转化率较低,咨询多下单少

问题描述:咨询旺旺了解产品的很多,但是下单的人数很少,客服做了很多无用功。

建议完成时长:7  

攻略步骤: 优化客服专业术语,提升客服积极性

概述: 买家咨询旺旺,一般是想要了解产品更详细的东西,比如用途,材质,或者是在价格上是否有优惠。或者是比较懒的买家,不愿意看详情,要找客服来咨询。这时候客服需要体现出自己的专业性,对产品足够了解。同时要有热情,让买家有很好的咨询体验。最重要的是在和买家的沟通中,了解到买家的需求点,从而去做足功课,让买家下单。

 

方法/步骤:  

步骤一: 查看路径:购买第三方软件查看 (赤兔)

步骤二: 每天咨询量有多少,对应的下单有多少是可以查看得到 自己计算。

 

询单转化率低,那么影响到的不光是店铺的成交情况,也是在一定程度上影响到了客服的积极性,不利于售前客服的长期发展。  

 

提升方法如下:

 

1、设置快捷回复短语;

很多卖家刚刚开始做,不会使用快捷短语设置。 在买家咨询后,卖家正在忙其他的,或者是没注意到,导致没有及时回复买家,从而让买家流失。

2、体现自己专业性;

对自己的产品要了如指掌,对使用的情景也要很清楚,在买家需要的东西不是咨询的产品的时候,主动给买家推荐正确的产品。

3、挖掘客户需求;

在和客户的沟通中了解客户的需求,是希望有优惠,还是希望赠送礼品等其他的需求,从而根据客户的需求以及实际的情况,给出满意答复,让客户下单。

 



4、主动介绍店铺活动等

     客服主动介绍店铺目前的优惠活动,以及店铺的保价情况等

 

总结:咨询旺旺客户都是购物意向相对明显的客户,只需要解决好客户咨询的问题,以及给到买家能力范围内的优惠,那么咨询的转化率会有大幅度的提升。

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古狼

1项知识 | 847 人关注

简介: 13年接触淘宝行业,从事店铺运营推广工作5年。 精通各种付费推广和搜索优化以及现在热门的新媒体运营 拥抱变化,适者生存,如今的淘宝变化莫测,只要掌握好规则,自然能顺势而上

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