巧用客户运营平台智能营销
发布于 2018-08-28
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客户运营平台是淘宝商家后台一款针对店铺访客（成交或者未成交）进行推广的营销平台~ 合理，有效的利用这个平台，针对于店铺的新老客户建立会员等级，增加客户粘性，定期推送店铺优惠券，配合短信推送，提升店铺的老客户复购率，从而提升店铺的转化以及宝贝权重，带动宝贝得到更多的免费流量~
客户运营平台常用功能解析：
优惠券关怀：对兴趣客户和老客户进行一键式的优惠券投放。
兴趣人群召回：自动化周期性营销场景，针对最近3-10天有加购收藏，但是最近10天没有成交的客户，进行优惠券、短信和定向海报的营销组合投放，提升成交转化率。
短信营销：对指定人群进行优惠券、短信及定向海报营销。
定向海报：周期性在线策略，针对不同的人群展示不同的尊龙凯时最新首页banner图，通过个性化展示的方式，提升成交转化率。
智能买家推荐：一键实现卖家推荐模块商品的千人千面展示。
下面给大家分析服务中店铺的客户运营平台操作思路以及数据提升：
店铺背景
行业：厨房电器
店铺层级：第六层级
月销售额：200万
店内热门宝贝：制药机，全自动制药机
（合作初期，店铺的流量不太平稳，店铺的转化主要依靠直通车砸钱引流，并未作其他渠道推广，月成交额200万，推广花费太大，掌柜利润太低）
合作前数据：
合作后数据：
除了在直通车，淘宝客，钻展，微淘，无线端等等进行推广投放，客户运营平台也选为重点操作。稳定老客户，将新客户变为老客户，成为操作核心。
店铺在客户运营上主要做的就是短信营销，兴趣客户转化，只能复购提醒，优惠券关怀，这四项。下面展示操作数据：
主要针对于店铺的加购人群进行投放，短信配合优惠券一起推送，卡主时间节点，选择在6.14-6.19流量高峰期，宣传店铺活动，提升整体转化。发送时间设置在每天上午9九点，单个短信推送的时间安排，不要太长，同样的短信内容会缺乏新意，要多元化营造活动氛围，给客户店铺活动紧迫感，促进成交
兴趣客户转化，自动化周期性营销场景，针对最近3-10天有加购收藏，但是最近10天没有成交的客户，进行优惠券、短信和定向海报的营销组合投放，提升成交转化率。
活动每次设置的时间为5天，这部分人群为精准人群，数据会相对理想一些。另外可以给定向人群做海报展示，建议在人群层比较泛的店铺适用。
优惠券推送的渠道，可以选择单独只做优惠券，可以根据需要勾选短信，也可以直接设置成单项优惠券推送，这个渠道适合人群较多的店铺。优惠券使用率比较低，建议，此人群分开多做投放。
未成交，询单，成交客户，这里的列表非常详细，如果店铺访客比较多，可以筛选时段，成交金额等等进行查询
可以针对成交的客户推送店铺的优惠券，不过每次不能批量投放，只能投放20个，访客多的店铺工作量会相对较大，建议是筛选店铺成交2次以上的访客进行推送优惠券，后面结合效果，再做调整。
针对于店铺的客户，做会员等级设置，一方面更加清晰店铺数据，二是针对于这些会员人群能更有效便捷的做相关营销，重点维护老客户。
不同的会员的等级，设置不同的优惠活动（折扣力度），促进新会员升级等级会员，将老会员同时做好稳固，吸引老会员带动新访客成为会员~~~
平台权益：
彩票：国家彩票。提升用户购物体验，500万大奖营销宣传点。2次手淘消息提升用户二次访问店铺。实送实扣，无资金冻结。
话费流量券通信礼包：
话费流量券通信礼包，含话费券／流量券／其他通信权益。话费券、流量券即在手机淘宝充话费、流量包直接抵扣现金、其他通信权益以实际发放为主。
阿里音乐卡：淘宝账号领取，激活/与虾米账号绑定成功后尊享会员权益：vip专享曲库，重磅独家尊龙凯时最新的版权内容，最丰富的独立音乐与原创音乐，真正无损音质，独有专属福利。
天猫超市卡：天猫超市卡支持在天猫超市购物通用，使用无门槛，交易时可直接当现金抵扣。累计采购可享优惠。
优酷会员：免广告、海量片库、独播热剧热综、抢先看剧、超清高速、大屏播放（限tv端-酷喵vip会员。
红包：电商专享红包，与阿里官方发放红包相同，推荐天猫和集市商家使用，支持下单页抵扣和极速退款等服务，消费者体验佳，支持购买天猫、集市店铺的实物商品使用，过期未使用退款给商家
支付宝红包：在收银台支付时抵扣，推荐飞猪/虚拟类目商家使用，其他商家推荐使用现金红包
外卖粮票：淘宝外卖粮票，点外卖直抵现金！
流量钱包：可提取至手机使用，支持移动、联通、电信，全国流量；可兑换多种权益如红包、话费、猫超&外卖券等；流量钱包入口：手淘-我的淘宝-卡券包-流量钱包
淘话费：充值话费时可当做现金抵扣使用，支持找零以及叠加使用
随机面额支付宝红包：支持设定红包个数及总面额后随机发放，淘宝，天猫平台通用，在支付宝环节直接抵扣，等同现金
淘金币：淘宝网积分，可通过设置金币抵扣，店铺兑换商品赚取金币
会员权益：
有卖家自主选择人群设置权益，通过客户运营平台进行推送，为卖家提供精准，有价值的曝光，卖家针对各场景设置权益后，由淘宝官方将权益与会员做数据化匹配，在场景节点触发时，优先推送给和店铺有强关联的会员（如好评过、够买过、加入购物车、收藏、关注过）。打通买卖双方的精准触达渠道，助力提升店铺转化率。
通过设置会员生日、节日等场景，官方平台推送给当天过生日、或者节日发生发给全网的会员，这样给大家店铺带来的精准的流量。设置了权益工具，官方会从权益工具的卖家池子中抽取卖家。由系统根据算法来推荐给跟个人相关的会员。
奖池管理：
打开淘宝商家抽奖平台，新建奖池，填写奖池相关信息，可以设置奖品信息，奖池有效时间，不在选择时间，奖池无效，设置奖品的中奖概率，设置同一个id的中奖概率，设置同一个偶id在同一时间的中奖次数。接下来可以添加中奖的商品，奖品可以选择店铺优惠券，外卖粮票，支付宝红包和现金红包。根据自己的需要选择配置相关的奖品如店铺优惠券、支付宝红包等.
客户运营平台总结：
针对于客户运营平台，重点要做的是在客户维护方面，针对于老会员，定期的推送优惠券，配合短信同时发送，下单赠送相关礼品也是引导下次进店的方法。
新会员的等级提升建议在店铺活动两周预热就可以做推广，提前发送优惠券。
未成交的访客，可以多推送店铺优惠券，其他的红包，支付宝流量，这些不建议。单项的优惠券，对于这些意向客户效果会比较明显。
店铺活动时段，一定要卡住时间去做客户运营，提前做预热，活动前两天，营造活动氛围，活动过后回访流失客户。
设置会员等级，设置特定的会员折扣，彰显会员的尊贵，也可以提成老客户的粘性，带来更多的转化，提升店铺，以及宝贝的权重，带动店铺更多自然流量以及成交~~~
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