如何让你的评价更有价值
发布于 2017-06-26
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随着宝贝权重关系点的分散化，也让我们的买家对dsr，好评率等越来越重视了，甚至还在冒着风险做好评返现。一般会提醒买家带字好评（评价字数在十个字以上的好评在所有好评中所占的比率，叫带字好评率），晒图返现等，但是做了好评返风并不代表你的评价一定有好的作用。
评价有哪些影响因素呢？
1：买家账号信誉等级
2：买家好评率
3：好评字数
4：是否有追评
5：是否有晒图
6：好评内容
7：好评分数（五星好评最好）
如何让你的评价更具合理性，更具作用化，先弄明白你目前需要的是什么？
一．店铺新品前期，需要带字好评，晒图，因为谁也不想做第一个吃螃蟹的人，0销量0评价的普通宝贝，很难在转化上面有体面的效果。那么如何让那些没有评价就买的人认真的对我们的宝贝做很好的评价呢？
1.首先是宝贝要好，宝贝好是一切好评评的先决条件。宝贝不好，其它的条件设置的再优越，也没有用，买的毕竟还是产品本身，不是其它的一些附加价值。
2.服务价值，比如你的免费送货上门，免费安装，各种尊龙凯时最新的售后服务，一对一的客服辅导，这些虽然不计入产品本身价值，但是也能够给用户带来非常直观的感受。（这就是为什么越来越多的买家不在意品牌店与淘宝店的区别，在大店排队等回复不如在小店被捧着服务，特别是等级高一些的买家会优先选择后者）
3.附加价值，比如新品适当的增加一些赠品，尊龙凯时最新的售后服务回访给客户指导疑问等这些都能提升客户的消费总价值。值得注意的是我们的赠品方面，赠品不要用差的东西，可以小，可以少，但一定要精致，因为质量太次，很有可能不但不能超出消费者的期望值，反而顾客可能会讲对赠品的失望情绪波及到正式购买的商品上
二．销量稳定期（利润型主导），这个时候可能不像新品期投入如此大，更多的会追求高效提升产出，毕竟现在也是个人工成本十分高的时代
1.品牌价值，宝贝累积一定的评价销量后适当的把我们的品牌宣传给买家，让买家对我们的品牌产生深深的印象，在评价的时候自然会有较深刻的影响，这也利于后期我们的营销。
2.形象价值，一个好的形象是给买家深刻印象的开始，那么就本个好的包装。如何更好的包装自己？包裹的包装是否用心，特别像一些买家收到关于包装的差评后还不进行更正。产品没有坏处，但是因为包装物流这些得了差评，着实不划算了。
3.服务价值，随时追踪物流状况，跟客户保持沟通
我们会跟踪物流的状况，然后给客户发短信，都是一些我们提前设计好的语言，在快递揽件后、离开发货地、达到客户所在城市，这三个时间点都会给客户发给短信，时刻提醒客户宝贝的状态。
三．卖家如何避免中差评，在做好自己服务的同时可以适当降低客户的期望值。
1.不夸大宣传，说到做到
很多的售后是因为没有做到我们宣传的，比如家装没有做到送货入户，比如减肥产品月瘦30斤，质保十年等。
举一个非常明显的例子，现在淘宝虽然说明文禁止买家做好评返现了，但是一些买家还在继续做，通过微信或者直接打支付宝的方式，但是很多买家就要加入硬性条件，一定要15字以上好评晒图。但是很多买家如果不是给自己买的东西或者其它的一些原因无法晒图，买家就不予以返现，像这种本身是好评的，但是因为这种不必要因素得到了差评就不划算了。
2.订购拦截软件
一些中差评拦截软件可以拦截一些差评师，一般情况下不需要开启，但是在新店或者新品上面可以用得上，毕竟有了中差评对这种宝贝或者店铺影响还是比较大的。
3.培养专业的客服
一个好的客服也是帮客户赚钱的根本，客户一问三不知，这样的客服更容易得到客户的中差评，所以客户的专业知识也是不容忽略的。
四．有了中差评如何处理
一些中差评可以通过联系买这，适当的返现解决掉，当然买的问题而中差评的要优先解决买家的疑问。不能解决的可以通过好评字，放差评的方法把一些棘手的评价刷下去，当然这个是你评价数量比较多的前提下，不影响宝贝与店铺的评分。普通的差评不能联系买家修改的可以做好解释，少量的中差评也能说明我们评价的真实性。当然中差平如果太多了，一定要反思店铺的问题，及时优化尊龙凯时官网登录的服务与产品。
总结：
不管是好评，中评，差评其实多角度看都是对我们有用的，好评多，说明我们各方面都做得好，中评的评价最能说出我们哪里不足，少量差评能体现我们评价的真实性与待提升的服务等。
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