3.15打假你怂了么？,上海聚连电子商务有限公司-尊龙凯时官网登录

淘宝对广告法的重视，想必今年很多卖家都深有体会，各种打假，扣分，下架等，大大小小的店铺都在被查，所以我们不能等到了3.15才开始担忧，平时就需要做好自查的工作，避免一个不小心就给店铺造成极大的影响。

一、淘宝必须规避的敏感词有哪些

(一) 所有商品均不得使用的广告语违禁词

1、国家级、世界级、最高级、最佳、第一、唯一、首个、最好、精确、顶级、最低、最底、最、最便宜、最大程度、最新技术、最先进科学、国家级产品、填补国内空白、绝对、独家、首家、最新、最先进、第一品牌、金牌、名牌、最赚、超赚、最先、巨星、奢侈、至尊、顶级享受等绝对性用语(暂不导入“优秀、资深、著名、”);

2、国家xxx领导人推荐、国家xx机关推荐、国家xx机关专供、特供等借国家、国家机关工作人员名称进行宣传的用语;

3、质量免检、无需国家质量检测、免抽检等宣称质量无需检测的用语;

4、使用人民币图样(但央行批准的除外);

5、繁体字、单独使用外国文字、或中英文结合用词;

6、驰名商标，商品已注册驰名商标等在各类宣传出使用“驰名商标”字样。

(二)特殊商品的广告语违禁字词

1、

1.2 强力、特效、全效、强效、奇效、高效、速效、神效等夸大性词语;

1.3 处方、复方、治疗、消炎、抗炎、活血、祛瘀、止咳、解毒、疗效、防治、防癌、抗癌、肿瘤、增高、益智、各种疾病名称等明示或暗示有治疗作用的词语;

1.4 神丹、神仙等庸俗或带有封建迷信色彩的词语。

2、

2.1 特效、全效、强效、奇效、高效、速效、神效、超强等绝对化用语;

2.2 纯天然、换肤、去除皱纹等虚假性词意;

2.3 处方、药方、药用、药物、医疗、医治、治疗、妊娠纹、各类皮肤病名称等医疗术语;

2.4 抗菌、抑菌、除菌、灭菌、防菌、消炎、抗炎、活血、解毒、抗敏、防敏、脱敏、斑立净、无斑、

祛疤、生发、毛发再生、止脱、溶脂、吸脂、瘦身、瘦脸、瘦腿等明示或暗示医疗作用和效果的词语。

(三)特殊商品的广告语违禁字词

3、药品及医疗器械

3.1 安全、无毒副作用、无效、无依赖、保险公司承保等承诺性用语;

3.2 家庭必备、 热销、抢购、试用等用语;

3.3 表现性器官的用语或形容;

3.4 以儿童为诉求对象，以儿童的名义介绍医疗器械。

二、敏感词汇对店铺造成的影响：

部分敏感词可能就藏在最不起眼的角落，是我们平时最容易忽略的地方，但可能正因为这个小小的点，让店铺的运营受到阻碍，让诈骗者有机可趁。

1、产品无法推广

大家都知道化妆品是不能带有功能词的，会直接受到淘宝的排查，在用词方面也比较重视，但是下面这款产品就各种细节上的问题，无法用直通车进行推广。

（图1）

（图2）

（图3）

2、让诈骗者更有机会

小类目的产品，淘宝对于图片，文案的要求一般都排查的不严，去年店铺几乎没被查过，店内的爆款一直销售正常，以至于对很多细节方面的问题没有重视起来，最近天降投诉，让人措手不及，被投诉详情页的文案里面有“最”。

（图4）

（图5）

被投诉的这款详情页是掌柜店内爆款发财树，掌柜第一时间联系跟我们沟通，毕竟第一次遇到这样的问题，很担心店铺受到影响，销量下滑，事实证明确实有波动，直通车3.4号的roi和3.5号的roi有史以来最低，更不用提全店的成交金额，平时日成交金额1w，下滑的时候5k不到，后面逐步上升，但还是不太稳定。

（图6）

三、针对极限词店铺应该做如下措施：

（一）店铺自查

1、属性品牌只能写其他。2、标题、sku、描述不能涉及敏感词。3、详情图片不能带，p掉也不行，拍照遮挡也不行。4、客户退款原因涉及与产品描述不符，会拉低全店的动态。此次3.15排查的力度很大，扣分都是小事，会封杀大量店铺。产品主图别带牛皮癣，主图不许出现图片留白、拼接、水印，不得包含促销、夸大描述等文字说明，该文字说明包括但不限于秒杀，限时折扣。包邮，*折，满送，不得出现店铺名称或所属公司名称、文字和水印。不要心存侥幸，今年很多偏类目的产品也受到了大量排查。

（ps：某后台产品编辑上架时没注意，导致店铺被关，直通车无法推广）

（图7）

（二）对极限词的处理方式

1、先把极限词改掉，查看这个旺旺的注册日期，进行申诉，先说店铺内极限词已经改掉，再分析这个旺旺为诈骗；
2、咨询小二看看如何判决，如果确认情况不乐观，直接加买家提供的扣扣进行协商，一般都是要坑点钱；
3、跟小二咨询时一定要诚心，保证下次不会再出错，恳求给予一次机会，如果不行再找买家私了，沟通时候一定要表现的底气足，不要让这人觉得我们不敢与之对抗但又要留点回旋的余地。

四、遇见投诉盗图也是打假必选之一

市面上出现的爆款，很多产品图片都是用了再用，也导致被投诉的风险很高，除了尽量避免盗图的事情发生之外，也可以试试下面的小技巧：如果是产品图，没有加什么促销标签之类的，你确实又是盗图，你找到这张产品的大图，用高清彩色打印机打印出来，用单反或高像素手机把打印出来的产品图完整的拍下来，然后作为原图申诉，一般可以通过；但是如果是厂家投诉，可能就不会这么快善罢甘休，所以在保留主图的基础上，在申诉那段时间里，把盗来的图片逐批更换，每批不要超过3张。

如果被投诉的图片里是加了许多促销类标签和文字的，而你确实又是盗图，就要找一张干净背景的产品图片，按照上面方法拍下来，然后把新拍下来的照片放入ps里，进行加工成原先被投诉的图片，然后提交psd文件和新拍下来的照片一起提交申诉。（注意：不要直接更换主图。）

五、销量作假是打假中最频繁的

新品破零需要补单，累计好评需要补单，提升动态也会补单，但这些方式是最冒险的，而且也是最不划算的，补单的花费也大，把补单的费用花在直通车和钻展上，效果一定比这个更好，因为市场在变化了。1、如果近期被查了，切忌在此段时间不要修改宝贝，无论是关键词，属性，宝贝详情，什么都不要动，让它安安静静的接受爬虫的考验；因为你一旦修改了宝贝，系统会就会重新收录，这个时候很容易抓到你之前的操作。（这点至关重要，建议一个月内不要做任何修改）2、如果是c店，除了以上两点之外，近期尽量不要频繁给买家减少价格，或者大幅度改价，宁可多发优惠劵，否则因为你支付宝使用率减少也会引起淘宝的扑捉。如果安排的补单如果过多，联系其中部分客户申请退款，已经确认了也可以安排一些申请售后退款，以此来打破单子无退款的虚假交易排查维度。3、如果你补单的单品依然卖不动，那么为了安全起见，你可以下架甚至删除，因为系统对虚假交易的排查优先排查在线商品。

细节决定成败，3.15打假排查的内容比较多，我们需要尽可能地去避免违规，不能因小失大。对于涉嫌违规的宝贝，要么别动，要么删除！符合规则的产品可以优化修改，本质上修改主图详情等等是不会导致降权的，只是你修改前后引起的的数据波动如果下降才称之为降权。如果大面积修改会被疑为换宝贝而进行排查。

对于3.15这一特殊的日子，最近确实让人人心惶惶，平时只要我们把各方面做到位了，规避掉那些敏感词汇，至于什么3.15打假，还怂个啥呢？