100个里才有1个，天猫推出的“超级粉丝卡”你有吗？,上海聚连电子商务有限公司-尊龙凯时官网登录

打开天猫app，发现有什么不一样吗？如果有在“我的”里面找到一张金灿灿的“天猫超级粉丝卡”，那么恭喜，你已经成功打败了周围99位朋友，成为天猫百里挑一的优质客户，同样也将享受到身为“超级粉丝”的专享服务。

据悉，“超级粉丝卡”是天猫为服务好平台上的优质客户而推出的服务型产品。首先，这批客户经由筛选而出，“100个里面只有1个有幸成为粉丝卡用户。”负责粉丝卡项目的天猫会员专家费翼（花名：秦明）介绍说；其次，他们可以享受到天猫为其挑选的优质商品，并享受到一定的折扣优惠；再次，对商家而言，被天猫选中成为推荐商品后，也能接触到这批优质的消费人群，实现更为精准的推广。

当然，为了服务好这部分高尖用户人群，除了商品之外，天猫还会联合品牌商为其提供更多的购物体验，尊龙凯时最新的售后服务，以及尊龙凯时最新的线下活动等。而这也是天猫围绕消费升级，针对用户需求开发的新产品，以让优质的消费人群粘性更高。

谁能成为百里挑一

那么，“超级粉丝卡”与原本的会员体系有何不同呢？最明显的区别在于圈定的用户维度不同。原有的会员体系，从用户的购买频次和累计金额考量，而“超级粉丝卡”用户的选拔，则是利用大数据算法，考量了从消费者的购物、浏览及品牌互动行为。因此，用户中既有豪掷493万买钻戒的适婚温州土豪，也有年度购买1万单以上的90后上海金牌买家小伙。“类似于银行的高净值用户”，费翼介绍。

因而，与其说“超级粉丝卡”百里挑一选出了这批天猫最有潜力的消费者，不如说它选出了这批愿意相信天猫、在这里采买大牌和贵价物品的忠实粉丝。而他们可能有两种类型：一类是在天猫购买了很多商品，且商品的品质都相对较高；还有一类人购买的可能并不多，但一旦购买都是高品质商品。都是具有高购买力或是高购买潜力的用户。

据资料显示，这部分人群相对年龄层较高，在25~35岁之间，集中分布在全国11个一二线城市。他们具有天猫优质用户的代表性。因而，抓住了这部分人群，既是抓住了高端网购人群。

超级粉丝的“特殊待遇”

既然都是超级vip的会员，他们会获得怎样的优质服务呢？

专属会员店

为了服务好这群有“品位”的用户，天猫挑选了一批优质的品牌商品供其“享用”。这些商品不但符合“超级粉丝”的消费定位，且在售价上都有“超级粉丝专享价”。比如前不久“超级运动会特权”以及生鲜满减福利，都相当于是为“超级粉丝”定制的。

据介绍，目前已经有上百个进口或中高端品牌的，五六百款商品。

专享品牌服务

除了能买到称心如意的品牌商品外，“超级粉丝”还能享受到品牌提供的特殊服务。比如，熟悉大牌的消费者都知道，大牌很少会打折，但会为会员提供额外的赠品或是服务措施。像美妆品牌会提供赠品，或是定制的化妆包等，还有线下的美容顾问，皮肤测试等服务。而家电类品牌可为会员提供“只换不修”的服务，3c数码类产品还有免费的“碎屏险”等。

当然，除此之外，天猫平台提供的优先发货、预约上门取件、预约送货时间、客户投诉2小时内解决等服务，也是一应俱全。更有“升级版”退货保障卡和极速退款，“超级粉丝”会得到一季度12张退货保障卡，提供退货免运费服务；而极速退款是指，消费者发起退款，商家无需审核同意，天猫先垫钱退款。一般情况下，极速退款的最高额度是1200元，“超级粉丝”的额度则会提高至5000元。

此外，天猫还还将为其提供很多线下服务。比如迪士尼游乐场所的快速通道券，与口碑合作的线下高端餐厅优惠，机票折上立减，以及本月上线的电影票半价优惠等等。总而言之，所有高端传统商业会为vip会员提供的服务，天猫也会为这拨“超级粉丝”提供。

而对于商家而言，与天猫“超级粉丝卡”合作，为其提供商品及服务，也是率先精准覆盖高端网购人群的便捷方式。