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好评返现被禁,新品如何破零!

发布于 2016-04-27 阅读 1143 点亮 4

2016年3月29日,淘宝网正式推出免单、引导好评两项管理规则内容,并定于2016年4月29日生效。一石激起千层浪,此规则一出引发了商家圈的激烈讨论,那么下面我们来解读下规则。

卖家若发布有违公序良俗或《淘宝服务协议》的商品或信息(本规则中已有明确规定的,从其规定),淘宝将对该类商品或信息进行临时性下架或删除处理。

解读:通常情况下,此类信息的具体表现形式是什么?

包括但不限于商品或信息中存在以下任一内容:

1、全5分返现、好评返现、好评返红包、好评返优惠券等引导好评的类似内容;

2、免单、全额返现、高比例返现等类似内容,但使用官方免单工具的商品或信息除外。

天哪噜,小卖卖心在滴血,不玩这些,新品怎么破蛋,怎么刺激消费者购买啊?资深小二是这么回答的:

小卖卖:天哪,我卖新品的时候,不让玩好评返现,怎么刺激消费者主动评价啊?

淘宝:亲,我们有个“评论有礼”的免费产品,欢迎使用

小卖卖:omg!我卖新品的时候,不玩免单积累点销量,怎么刺激消费者购买啊?

淘宝:亲,淘宝网即将推出“官方免单”工具(届时会有公告),后续将在天天特价活动场景中有专场,欢迎参加。通过“官方免单”工具,既免去您线下打款的麻烦,又增加了商品曝光机会,还能免去消费者质疑公平性等纠纷问题。

看了上面的对话,商家们的心总算放下一半了,还好没有赶尽杀绝,下面我们来了解下此条规则的前世今生,以及商家们需要注意的点:

1、免单、返现是卖家一种有力的营销方式,可以很好得回馈消费者,管控此类营销方式会降低客户粘性,怎么办?

答:免单、返现等营销手段确实给消费者带来回馈,但也逐渐演变,成为个别卖家非法获取财物或获取虚假评价的方式,严重侵害消费者的合法权益,故淘宝网暂时对此类行为进行管控。4月底,淘宝网将发布官方免单工具产品,敬请关注。

2、好评返现、全五分返现等方式,已经成为消费者的习惯,此次管控之后,如果消费者主动要求好评返现怎么办?

答:淘宝网对好评返现、全五分返现等做管控的主要目的,是希望评价能够更加纯净,切实反应消费者对商品和服务的真实感受。若出现消费者主动要求的情况,请商家向消费者做好说明。

3、消费者主动要求好评返现,卖家遵守淘宝规则不给返,结果被中差评了,怎么办?

答:安啦,马云爸爸说了,绝不纵容,坚决致电淘宝或在线反馈,小二会结合举证号、评语内容等多个维度进行审核,核实情况属实的,将删除中差评,并视情节严重程度对消费者账号采取相应措施。(在4月下旬评价业务接入后,可在规蜜维权中心申请哦)

4、页面不写好评返现,包装里面或者快递附张纸写行不行?

答:不行,任何引导消费者好评的操作都不可以哦!

5、好评返优惠券、积分可以做么?

答:不行,任何引导消费者好评的操作都不可以哦!

6、如果消费者投诉我出现免单、好评返现等,会有什么处罚?

答:我们会视情节严重程度,对您的违规商品进行下架或删除处理(暂无扣分)。

7、有卖家出现这样的情况,我要怎么举报?

答:暂时不接受举报,小二会主动做排查管控。

那说了这么多,商家们有什么好的对策木,不然新品怎么破蛋,怎么有好评,怎么提升转化率,这个时候,小编还是抛出独家秘笈来教教大家:

1.老客户的维护

当然,你没有老客户的话就自动忽略这一条,往下看吧。如果有老客户,建立老客户微信群、qq群,都行把老客户维护起来,让老客户破蛋,给老客户优惠,甚至免单,都可以的。

2.用一些小赠品去讨好客户

任何人都是喜欢占便宜的,所以当你在主图上打上“买一送一”的噱头之后,每一个订单,都让你的消费者觉得自己占到了便宜。送一些小赠品,总会是非常好的选择。当然玩法可以多样,比如将小游戏加入到里面,让消费者觉得好玩又有趣。

3.crm发送短信直接触达客户

虽然淘宝禁止卖家使用crm对买家发送“好评返现,免单等”短信,鉴于中文的博大精深,换个表达方式,也能让买家“秒懂”你的用意。比如“收到货,在您满意的情况下尽快确认收货,可以联系客服领取红包哦”,这样一句话,没有任何违规的,但是消费者会默认好评才可以给。

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南星

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简介: 9年电商运营经验,目前服务客户数超300家,涉及到多个行业,其中擅长运营食品、母婴、童装、运动等类目。多行业的操作造就了扎实的运营基础,并且连续4年被公司评为优秀员工,优秀运...

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