“40码“开好春节直通车——五金工具,上海聚连电子商务有限公司-尊龙凯时官网登录

旧的一年的结束让新的一年的春节给快递行业也放了一次长“假”，虽然每个行业的假期各不相同。附上一张2016春节期间的快递放假安排表，掌柜也可自己整理快递运营时间，主要是方便掌柜在年底前根据各个地域的快递情况调整店铺，规划店铺今后的发展方向：

从上表看出：大部分快递腊月28或者29就处于停运状态了，等初三之后才会恢复收件开始营业。当然，不排除有的地方甚至更早停止收件。鉴于这种情况，店铺在年前几天就要做好收尾工作，为前的一年画上句点。

一、 店铺基本情况

店铺类型：天猫

店铺主营类目：五金/工具

店铺客单价：客单价偏低

春节客服在线情况：店铺无客服，掌柜旺旺手机在线

快递以及收发货情况：韵达和汇通快递，掌柜家快递基本腊月十九停运

直通车投放情况：低价引流，流量不能断，年后迅速开启，争取占据更多的访客和靠前的排名

二、 行业情况

从行业搜索指数以及本行业市场行情得出：五金行业在1月底之后就会出现下降趋势，在春节期间达到低峰值，年后处于回升状态。另外目前竞争力偏低，但是访客数在逐步回升，所以年后要立即行动抢占访客。

三、 春节不打烊

店铺基本设置

（1）客户话术

① 一版本：预备自助话术

春节期间客服话术可以提前准备好话术，并可以设置一部分自助话术，说明店铺营业时间和快递情况，若顾客自助咨询，也在一定程度上增加客户的信任感和宝贝的认知度。倘若店铺不能及时发货，可以提前在店铺尊龙凯时最新首页做好预告，同时通知主动咨询顾客和未咨询已下单的顾客，确认顾客是否可以接受发货时间。除此之外，春节期间客服安排有限，也便于节省运营成本、时间和人力。

② 二版本：客服引导

客服有意识的引导客户去关注某宝贝，宝贝可以是店铺的主推产品或者是春节热卖、优惠力度大的等。当然，若有顾客主动询问到优惠时间，客服适当引导顾客收藏加购，以增加客户黏性。

（2）提升转化率设置

春节期间，大部分人若在路上或者家里没有无线网络的话，手机端的访客会比平时要多一些，所以对于无线端的力度可以适当去增加。另外满减或者优惠券都可以适当的做起来（个人建议只做一种即可）、套餐搭配以及购物车营销这些促销设置最好提前设置好，这样也能提升转化率，提升店铺客单价。

（3）放假通知

pc端和无线端尊龙凯时最新首页提前做好放假通知。如上图所示，掌柜对于营业时间、发货速度、快递等做了简要的说明，这样也避免客户误会产生纠纷。

直通车运营调整

1.预算

（1）腊月十九之前的投放预算：200-250元/天，25号开始每天降低50限额

（2）腊月二十到正月初六投放预算：30元/天

（3）初七后的投放预算：300元/天

2.投放：

（1）分时

因为春节放假期间的预备限额是30元/天，主要用作引流，所以分时要结合投放情况和春节流量提前做好调整，另外由于上下架高峰也是掌柜家销售比较好的时间段，所以这个时间段要加大力度投放，同时工作日和周末的分时要设置统一，之后根据在春节前的投放反馈不断的调整到合适的分时比例。

（2）地域

图1 腊月十九之前的地域投放

图2腊月二十到正月初六的地域投放

腊月二十之后，稍微偏远的地区就暂停投放。上图是腊月二十之前和之后投放地域的对比图，腊月二十之后主要是针对华北、华中、华南和华东进行投放。

（3）投放平台力度

图1 腊月十九之前的平台力度

图2 腊月二十到正月初六的平台力度

春节店铺停运前是站外流量是低力度去投放的，无线端的折扣比例也不是特别高。停运后，无线端的力度可以适当增加，由于春节期间无线上网的访客数会增加，而且限额是30元，所以为了节省成本，可以关掉站外流量，精准流量。

效果：

（1）直通车效果

点击量：

点击单价（ppc）：

成交笔数：

加购次数：

从三个阶段性的流量、ppc、成交笔数以及加购的次数相比较，可以看到腊月二十到正月初六的数据是相对要低的，起稳定部分访客的作用。初七开始加大力度投放，从限额、pc端无线端力度、分时、地域还有店铺促销、服务上都争取在行业竞争完全起来之前来增加更多的访客进店，进一步精准流量和投放平台，进而去提升店铺销量。

（2） 店铺整体效果

①
 腊月十九前、腊月二十到正月初六、初七之后的流量对比：

②腊月十九前、腊月二十到正月初六、初七之后的转化率对比：

③腊月十九前、腊月二十到正月初六、初七之后的成交金额对比：

从店铺整体上看三个阶段的流量（pc端和无线对比）、转化率、支付金额情况，大致走势跟直通车反馈的形势一样，呈现凹字型分布，所以在春节稳定访客的基础上，要加大力度去优化宝贝，提升转化。

四、 总结

春节前做好春节前规划，从店铺整体布局，优化好“客户进店-浏览-购买”的每一个环节，同时直通车做好引流来稳定一部分访客。年后再加大力度投放来抢占访客，在整体竞争力起来之前争取占据一定的行业排名。这样二手一起抓，一手抓优化，一手抓排名，店铺就会做的越来越好！

虽然春节已经渐行渐远，但是每一次经历除了要收获作为生意人该有的金钱财富，也可以收获知识财富。我们可以举一反三，把此方法反正都与春节相类的时间段，参考此文中时间节点操作！