【案例分享】钻级店铺的双11之路,上海聚连电子商务有限公司-尊龙凯时官网登录

导读：双11大促已经过去，对于商家来说，也是几人欢喜几人愁，卖的好的可能数钱数到手软，卖得不好的，那就黯然神伤了，但是无论大促是否成功，都必须进行总结，从总结中吸取教训、学习经验，才能在后面的经营中有所提升。本文就自己在双11期间对一5钻住宅家具集市店铺的营销策划进行总结，希望在思路和操作中给到大家一些参考和帮助。

店铺名：?******直营店铺???????????????????信誉等级：五钻

主??营：家装家饰（住宅家具） ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 动态评分：4.9??4.9??4.9

店铺行业为家装家饰，主营的为住宅家具实木儿童高低床，客单价在1150-1540元，性价比较高，产品支持定制。

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1.淘宝嘉年华报名。双11虽然主要对象是天猫，?但是作为一年一度的大促环节，集市c店也是有独立的淘宝嘉年华会场可以报名，能够分配到一定的流量，因此报名淘宝嘉年华是第一步需要做的工作，本店大促海选因为店铺综合实力不足，未能通过，但是有4款产品报名了淘宝嘉年华的外围会场。

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2.店铺满送活动。店铺目前主销和推广的产品只有一款儿童高低床，作为床类产品，与之相关联的就是床垫、四件套等关联产品，跟掌柜沟通了解到线下有床垫、书架等货源，因此建议搭配和高低床做一些套餐或者是赠送活动。后考虑到主营类目问题，决定不另外上架床垫产品，直接开始做店铺满送活动，即双11购买高低床即赠送床垫活动，并且在详情以及产品主图中进行宣导，突出床垫的价值，以吸引消费者。

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3.店铺优惠券发放。根据店铺单品的价格情况以及双11店铺红包和床垫的成本，在进行设置店铺的双11的店铺优惠券，设置面额为10元、15元、20元、25元，并且在店铺的店招以及尊龙凯时最新首页的模块中提前进行展现，吸引更多的访客进行领取，在双11的时候进行使用。

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4.老客户短信营销，以老带新。作为家居类目，因为产品的属性问题，因此普遍的回购率不是很高，因此在老客户维护方面，需要的是利用老客户的口碑效应去介绍和拉新客户，通过激励的形式来利用来鼓励老客户帮助店铺进行推广。

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以老带新，新客户购买下单时提供老客户的订单编号，在店铺其他优惠力度上还可以立减20元，同时奖励老客户50元现金红包（需在订单完结之后）。如直接老客户账户下单，立减100元（更大的优惠鼓励老账户直接下单，提升回购率，增加权重）。通过对店铺的客户进行筛选，从交易成功并且评价为好评的客户中筛选了1200名发送营销短信。

1199名接收短信的老客户中，带来的直接转化有38笔订单，转化率为3.1%，成交金额5w1，此外还有15笔订单为老客户引导的新客户成交，总计53笔，引导成交额超7w，平均每条短信带来的成交超过50元，整体的情况还是比较理想的。但是操作中需要中需要重点注意2点，首先是筛选的人群需要从评价、交易额、交易次数、买家等级等多维度去筛选尽可能忠诚的客户，其次是短信营销的频率不宜过多，切不可引起客户的反感。

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1.上下架时间优化。双11时间是在周三，因此前一周、前两周时间为11.05、10.28，跟进目前淘宝搜索排序的维度规则，产品越接近上下架时间搜索排序越有机会靠前展现，因此在10.28对店铺内50%的产品进行设置上下架，同时在11.05对主销的几款产品进行调整上下架，尽可能将上下架时间与双11的时间进行对接，进一步促进整体流量的提升。

2.视觉装修。在店铺设置双11针对性的装修，加强视觉体验，强化店铺双11的氛围，在海报中进行宣传，从产品、价格、促销、卖点几个层次去做好优化，最大程度的吸引访客。

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3.关键词优化。双11期间一起前期重点设置优化关键词，对行业的一次大词泛词都进行了堆砌，通过生意参谋、数据魔方、以及下拉框等渠道进行选出行业的热搜词，将和产品相关的热搜词添加到产品标题中去，加大主搜流量。

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4.客服准备。双11期间，流量激增，咨询客户数也会是平时的数倍，因此做好客服方面的准备尤为重要。

①提前设置快捷回复语。根据平时的经验以及双11活动本店的情况，设想客户咨询量比如集中的问题，针对本店比较集中的问题基本都围绕在产品价格、双11红包的使用、发货时间、产品信息等等，针对这些会设置专门的快捷回复用语，以节省回复时间。同时需要说明双11咨询量大，建议尽可能自主购物，回复过慢对客户表示抱歉。

②增加客服的值班人数。因为就往年的经验，咨询量从11.10下午18时开始就会开始上升，20:00至凌晨达到高峰，因此针对该时间段需要全部客户都进行上岗，本店该时间段内安排的客服在线人数是5人。

③安排做好客服催付工作。在双11当天的下午5点和晚上10点。对于已经下单未付款的客户进行催付，客服催付是一种形式，同时利用短信方式批量进行催付。

④提前网速升级，在双11之前，首先对办公区域的网络进行升级，其次是对于客服使用的电脑进行维护，尽可能的提升网速，在双11凌晨期间由于淘宝服务期压力大，一般会出现相关的系统故障，此时需要尽可能的保持自己网速的稳定，避免客户优流失。

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预热引流主要是为双11做准备，在双11之前通过各个渠道引入流量、收藏、加购等数据，加强对店铺内相关活动和优惠促销的宣导。

1.直通车。

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①关键词优化。关键词主要是注意质量分、长尾词、大促词、热搜词。在11.9号之前，半个月开始进行双11直通车关键词的筹划，主要养词养分，大促词即为“双11?儿童床”、“双十一?高低床”等和双11大促相关的关键词，该类词汇在双11期间搜索量比较大，其次是根据生意参谋、系统推荐、数据魔方等工具进行筛选相关的热词进行添加。

11.9开始直通车进行发力投放，到11.10、11.11投放的力度逐步加大，因此在11.9如果是关键词质量分未达到8分的，会进行删除

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②定向设置。在预热期间内重点设置收藏、加购的定向，将溢价比例调整到100%，同时将双11特定的领用店铺优惠券和店铺红包的访客进行定向，设置溢价从60%逐步提高到150%。

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③分时折扣设置。从11.10日下午6点开始重点调整好分时这块比例，一般双11大促在0-2时是一个流量高峰期，其次是09-11、19-22，因此在这几个时间段需要重点设置和关注好分时折扣。此外，双11之前的11.10的晚上21-24也是一个流量的高峰期，还会有众多的加购和收藏产生，因此除了双11当天之外，对于双10晚上这几个小时也需要重点的关注设置起来。

④创意设置。双11直通车创意必不可少需要进行优化和替换，在创意图片上面进行添加双11相关的促销文案信息，尽可能的吸引点击。

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2.麻吉宝投放。麻吉宝作为无线端的付费引流工具，目前使用度也是越来越高，虽然麻吉宝的转化效果比较一般，但是对于店铺的流量以及加购收藏的提升还是有一定帮助的，另外大促期间，麻吉宝投放有官方支持，因此在预热期需要对麻吉宝进行预热。

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3.微淘广播。在双11之前每天都进行微淘广播的发送，从无线端进行投放，尽可能的获取更多的碎片化流量，尽可能去回复粉丝的留言和问题，形成互动，加强和店铺收藏粉丝的粘性。

在预热期间，店铺的流量都是逐步提升的趋势，到双11形成爆发，平时店铺全店日均其中为2w，在经过双11之前的营销预热策划，双11当天整体的成交金额为35898，其中无线端的成交占比63%，对于一个5钻的店铺能够如此突破算是一个小小的成功，但是店铺的路还很长，提升的空间还有很大，还需在日常运营中循序渐进，做好点点滴滴的优化，才能有更大的进步。

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